Términos y
condiciones

01Quiénes somos

Este sitio y el sistema de pedidos son operados por [Razón social], identificada con NIT [NIT], con establecimiento de comercio Mamasita Medallo en la Carrera 43D # 10-77 de Medellín y en la Glorieta del Aeropuerto José María Córdova.

Para cualquier asunto relacionado con estos términos podés escribirnos al WhatsApp +57 322 359 1901 o al correo [correo de notificaciones].

02Uso del sitio

Al navegar el sitio o usar el sistema de pedidos aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

• El sitio es informativo y operativo: muestra la carta y permite pedir dentro del restaurante.
• No se puede usar para fines ilícitos, ni intentar acceder a áreas restringidas del sistema.
• No se permite extraer masivamente el contenido de la carta por medios automatizados.
• Podemos suspender el acceso de quien haga un uso abusivo del servicio.

03Pedidos desde la mesa

El sistema de pedidos está pensado para clientes que están físicamente dentro del restaurante, sentados en una mesa identificada con su código QR.

• Al enviar un pedido, este pasa directamente a cocina y se imprime la comanda.
• Si tu mesa ya tiene un pedido en curso, el sistema te lo muestra y te pide confirmar antes de enviar uno nuevo. Esa confirmación es tuya y vale como aceptación del pedido adicional.
• Una vez la comanda entra a cocina no garantizamos la cancelación. Si necesitás cambiar algo, hablá de inmediato con un mesero.
• El pago se hace en el establecimiento. El sitio no procesa pagos en línea.

04Códigos QR y validez

Cada mesa tiene un código QR asociado. Al escanearlo, el sistema emite un código temporal que vence a las dos horas y queda asociado al dispositivo que lo escaneó.

• Ese código sirve para confirmar que el pedido viene de una mesa del restaurante.
• No compartas el enlace por fuera: los pedidos hechos con un código reenviado pueden ser rechazados o anulados.
• Si el código venció, basta con volver a escanear el QR de la mesa.
• No recolectamos tu ubicación: la validación se hace con el código, no con GPS.

05Precios, propina e impuestos

Los precios publicados están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario en la carta o en la cuenta.

• Los precios pueden cambiar sin aviso previo; rige el que aparece al momento de enviar el pedido.
• La propina es voluntaria. El sistema sugiere un 10 %, pero podés aceptarla, modificarla o rechazarla, conforme a la Ley 1935 de 2018.
• Si un producto figura en la carta pero está agotado, te lo informamos y podés cambiarlo o retirarlo del pedido.

06Reservas

Una solicitud de reserva enviada desde el sitio es apenas eso: una solicitud. La reserva queda en firme cuando te la confirmamos por WhatsApp.

• Guardamos la mesa por un margen razonable a partir de la hora reservada; pasado ese tiempo puede liberarse.
• Si no vas a poder llegar, avisanos por WhatsApp.

07Disponibilidad y tiempos

Los tiempos de espera que muestra el sitio son estimaciones calculadas con el histórico de preparación y la carga del momento. No son un compromiso contractual: pueden variar según la ocupación, el clima y la disponibilidad de insumos.

Hacemos lo posible por mantener el servicio en línea, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Si el sistema falla, siempre podés pedir con un mesero.

08Propiedad intelectual

La marca Mamasita Medallo, el logo, las fotografías, los textos de la carta y el diseño del sitio son propiedad del restaurante o se usan con autorización. No pueden reproducirse ni usarse comercialmente sin permiso escrito.

09Responsabilidad

• Informá siempre al mesero sobre alergias o restricciones alimentarias. Las descripciones de la carta son orientativas y nuestra cocina maneja gluten, lácteos, maní, mariscos y otros alérgenos en el mismo espacio.
• No respondemos por daños derivados del mal uso del servicio ni por fallas de la conexión del dispositivo del cliente.
• Nada en estos términos limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

10Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Medellín, Antioquia.